在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带（）

A．自助设备使用指南、常用客户凭条

B．环境检查清单、投诉日志

C．客户需求评估表、服务价格表

D．热销产品宣传折页

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.大堂经理

D.柜员主管

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

A．设置在大堂经理工作台上的DCC终端

B．移动柜员工作夹

C．手提电脑

D．以上都不是

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

A．柜面复杂业务处理

B．职责内授权

C．客户需求采集

D．作为营运主管的后备履行相应职责

E．大堂客户引导