A．柜面复杂业务处理
B．职责内授权
C．客户需求采集
D．作为营运主管的后备履行相应职责
E．大堂客户引导
第1题
A.营运主管
B.产品销售经理
C.高级柜员
D.柜员
第2题
A．随时捕捉并及时把握销售机会
B．发掘客户的潜在需求
C．推介适合的产品给不同类型客户
D．综合处理柜面复杂业务
E．将客户引导给营运主管做后续服务
第3题
A.经办柜员
B.运营主管
C.授权员
D.九级主管
第4题
A.主管
B.柜员
D.负责人
第5题
A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.制度授权
第6题
A.授权员视线
B.主管视线
C.柜员视线
D.客户视线
第7题
A．服务质量
B．客户满意度
C．业务风险
D．产品销售量
第8题
A.高级柜员
B.个人业务顾问
C.大堂经理
D.个人客户经理
第9题
第10题
A.办理存款业务
B.营业前准备好现金、重空、印章
C.落实系统授权、签字授权等制度
D.担当柜员主管或大堂经理的后备
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