第3题
第5题
第6题
A.客户提供的身份证明文件不在有效期内
B.客户出现在严重违法失信信息名单中
C.违反人民银行关于加强同业银行结算账户管理的有关规定
D.客户提供的身份证件经核查或鉴定为虚假证件
第7题
A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
B.当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
C.当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
D.对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
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