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[判断题]

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。（)

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更多“网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程…”相关的问题

第1题

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神

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第2题

智能网点可根据以下哪些需要，结合岗位劳动组合配置情况，在办理智能终端借记卡开户业务时选择相应的审核模式（)。

A.客户需求

B.厅堂管理

C.网点服务

D.业务发展

E.风险管理

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第3题

网点智能服务模式办理业务，现场审核人员离岗时应及时签退妥善保管其统一认证号。（)

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第4题

客服经理应充分发挥综合化权限优势，主动开展柜台内外灵活补位，积极为客户提供从到店迎候、业务咨询到业务办理等全流程服务，提高客户满意度。（)

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第5题

网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（)

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第6题

网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（)

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第7题

以下关于循环槽工艺水补水阀的说法正确的是（）

A．循环槽液位≤7米，开工艺补水阀

B．循环槽液位≤8米，开工艺补水阀

C．循环槽液位≥8.5米，关工艺补水阀

D．循环槽液位≥9.0米，关工艺补水阀

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第8题

客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，现金必须始终放置于高柜柜台或低柜小钱箱内，凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的箱柜、抽屉或手持式包袋中。（)

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第9题

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种

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