A.产品
B.服务
C.异议
D.意见
第4题
A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长
第7题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
第8题
A.规划范围定义范围收集需求项目章程
B.创建WBS收集需求定义范围项目各位说明书
C.收集需求规划范围创建WBS定义范围确认需求
D.规划范围收集需求定义范围创建工作结构
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