对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A．客户的态度

B．客户的言词

C．客户的要求

D．客户反映的问题

A、 进行有助于实践性的练习

B、对机会保持警觉

C、保持热情的态度

D、同龙头客户交谈

A平静

B同情

C歉意

D事不关己

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置

A.设法使婴儿保持清醒与平静

B.尽可能使研究测试时间延长

C.向保育员了解婴儿的生活规律

D.要求父母在婴儿平时通常表现为情绪与快乐时前来参加测验

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

A．情绪安抚客户；

B．收集客户信息阶段；

C．了解客户对本次处理的满意情况；

D．最终确定服务质量投诉是否成立难；

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品