客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.增加收入

B.降低成本

C.口碑效应

D.客户细分

E.有效处理投诉

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.客户重复购买次数

B.从客户的角度出发

C.从点滴小事上关心客户

D.客户对产品的敏感程度

E.客户需求满足率

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低，客户忠诚度越低

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型