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[判断题]

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

答案
否
解析：客户服务中心的客户反馈与投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等
发布时间：2021-09-11
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更多“客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）”相关的问题

第1题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)
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第3题

售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第4题

处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见；B.投诉回访 ； C.记录投诉内容；D.判断投诉责任归属 ； E.认真倾听客户投诉；F.反馈投诉结果。

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第5题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第6题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第7题

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）个月，普通投诉信息离线保存（）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年

A.8

B.12

C.24

D.3年

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第8题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)
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第9题

银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。（)
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第10题

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)
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