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[主观题]

客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

答案
B
解析:客户服务中心的客户反馈与投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等
客户服务中心的客户反馈与投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等
更多“客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等()”相关的问题

第1题

客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等()
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第2题

售后客服的工作内容包括()。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第3题

处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见;B.投诉回访 ; C.记录投诉内容;D.判断投诉责任归属 ; E.认真倾听客户投诉;F.反馈投诉结果。

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第4题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。()
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第5题

衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第6题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第7题

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存()个月,普通投诉信息离线保存()年,升级投诉信息离线保存原则上不少于3年

A.8

B.12

C.24

D.3年

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第8题

银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则()

A.坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立

B.对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施

C.如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户

D.如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户

E.如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

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第9题

投诉处理中,以下哪些情况无须回访()

A.现场能即时处理并得到客户满意确认

B.匿名投诉

C.无联系方式的网络投诉

D.不便回访的敏感投诉

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第10题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下()原则

A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限

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第11题

经品质部人员评价客户反馈信息属于客户投诉时,由品质部人员开出《客户投诉处理报告》并评价客诉是否需要调查,是否属于不良事件并且需要上报告主管当局()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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