客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.8

B.12

C.24

D.3年

A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

A．现场能即时处理并得到客户满意确认

B．匿名投诉

C．无联系方式的网络投诉

D．不便回访的敏感投诉

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。