处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见；B.投诉回访 ； C.记录投诉内容；D.判断投诉责任归属 ； E.认真倾听客户投诉；F.反馈投诉结果。

A、判断投诉是否成立

B、确定投诉处理部门

C、提交主管批示

D、记录投诉内容

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.投诉处理结束3日内进行

B.投诉处理结束5日内进行

C.投诉处理结束7日内进行

D.投诉处理结束15日内进行

A.判断投诉性质

B.确定处理责任人

C.答复业主

D.记录投诉内容

A.判断投诉性质

B.记录投诉内容

C.总结评价

D.提出解决投诉的方案

A.3

B.5

C.7

D.15

A.8

B.12

C.24

D.3年