客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）个月，普通投诉信息离线保存（）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.A.基本信息

B.B.事件发生时间

C.C.事件发生地点

D.D.事件描述

E.E.主要诉求

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.A.投诉原因

B.B.后续回访情况

C.C.车辆信息

D.D.通行时间

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

A、障碍申告

B、业务投诉

C、障碍申告、业务投诉

D、话费信息