A.客户反馈问题处理
B.退换货、投诉处理
C.客户回访
D.提醒客户及时收货
第1题
第2题
A.咨询
B.需求、反馈
C.建议
D.投诉
第3题
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第4题
A.订单确认及核实
B.装配商品并打包
C.发货并跟踪物流
第5题
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
第6题
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
第7题
第8题
A.查询快递单号
B.处理客户纠纷
C.回答客户咨询并进行导购
D.进行退换货操作
第9题
A.3
B.5
C.7
D.15
第10题
A.拒绝处理
B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）
C.建议客户直接售后处理
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