在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率