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[主观题]

关于业务受理描述不正确的是

A、受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B、受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

答案
D
更多“关于业务受理描述不正确的是”相关的问题

第1题

邮政企业为客户提供汇兑服务时,其受理方式可分柜台受理、()和网上受理

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第2题

对公汇出汇款中,下列关于受理回执说法不正确的是()。

A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”

B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明

C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执

D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打

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第3题

网上举报、电子邮件、传真等其他形式的信访举报,应如何办理()。

A.不予受理

B.按照特殊方式受理

C.比照来信方式受理

D.比照来访方式受理

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第4题

业务扩充的受理方式主要有()。

A.营业柜台受理

B.上门受理

C.电话受理

D.网站受理

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第5题

下面符合集中作业日终处理规定的是()。
下面符合集中作业日终处理规定的是()。

A.受理网点用户正式签退前,应确保当日受理业务受理记录号连续、受理记录凭证与原始凭证匹配。

B.BOS中心受理截止后,不允许受理网点上传业务

C.作业中心、受理网点办理机构签退前,均应认真检查待处理任务

D.重开行部需由一级分行审批

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第6题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行()。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第7题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。()
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第8题

双向互动服务的主要内容有();();();();()

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

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第9题

对于BOS中心受理截止后,相关业务处理说法不正确的是()

A.中心受理截止后,受理网点不可继续上传业务。

B.上传业务,作业中心当日不再处理,由系统自动挂起、次日释放。

C.涉及跨行支付、实时处理的业务,中心受理截止后不再允许网点上传。

D.特殊情况需要紧急处理,可通过后续业务申请,经作业中心同意后手工释放、当日处理

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第10题

网上特约商户注销业务的受理行必须是办理商户注册的()

A.受理行

B.注册行

C.收单行

D.一级分行

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