B、受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C、受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
第2题
A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打
第5题
A.受理网点用户正式签退前,应确保当日受理业务受理记录号连续、受理记录凭证与原始凭证匹配。
B.BOS中心受理截止后,不允许受理网点上传业务
C.作业中心、受理网点办理机构签退前,均应认真检查待处理任务
D.重开行部需由一级分行审批
第8题
A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
第9题
A.中心受理截止后,受理网点不可继续上传业务。
B.上传业务,作业中心当日不再处理,由系统自动挂起、次日释放。
C.涉及跨行支付、实时处理的业务,中心受理截止后不再允许网点上传。
D.特殊情况需要紧急处理,可通过后续业务申请,经作业中心同意后手工释放、当日处理
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