下面哪种说法不正确（)。

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A、先处理事件，后处理情感

B、不处理情感，只处理事件

C、不处理事件，只处理情感

D、先处理情感，后处理事件

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率