A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
第1题
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
第2题
A.小区完好率
B.工单处理及时率
C.工单处理合格率
D.客户投诉率
第3题
A.投诉的客户数量与客户总数
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
第4题
A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存可供率
第5题
A.订单完成率
B.交货延迟率
第6题
A.客户重复购买
B.口碑效应
C.客户忠诚度
D.客户保持率
E.处理客户投诉的情况
第7题
第8题
A.客户反馈问题处理
B.退换货、投诉处理
C.客户回访
D.提醒客户及时收货
第9题
第10题
A.咨询
B.需求、反馈
C.建议
D.投诉
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