A.小区完好率
B.工单处理及时率
C.工单处理合格率
D.客户投诉率
第2题
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第4题
A.15、99.7%
B.10、99.6%
C.10、99.7%
D.15、99.6%
第7题
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
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