A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
第1题
A.及时率
B.解决率
C.满意度
D.是否解决
第2题
C.完成率
D.满意度
第3题
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
第4题
A.小区完好率
B.工单处理及时率
C.工单处理合格率
D.客户投诉率
第5题
第6题
A.投诉反馈及时率
B.投诉工单重派率
C.工单申请延时率
D.批量投诉通报
第7题
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
第8题
A.逾期率
B.批退率
C.合格率
D.交货率
第9题
A.工单抽检
B.工单派发
C.工单效果评估
D.工单处理
第10题
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