第1题
A.小区完好率
B.工单处理及时率
C.工单处理合格率
D.客户投诉率
第2题
A.89
B.93
C.98
D.95
第3题
A.投诉反馈及时率
B.投诉工单重派率
C.工单申请延时率
D.批量投诉通报
第4题
A.及时率
B.解决率
C.完成率
D.满意度
第5题
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
第6题
C.满意度
D.是否解决
第7题
第8题
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第9题
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