设备代维关键绩效指标KPI中工单处理及时率，指标权重（）指标值≥（），得满分；指标值＜98.5%，得0分

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

A.目标

B.绩效指标

C.指标值

D.行动计划

A.被评价者信息、评估者信息、能力发展计划

B.关键职责、绩效计划及评估内容

C.指标权重、指标值的设定、绩效评估周期

D.以上选项都正确

A.专家集体意见法

B.德尔菲法

C.逐对比较法

D.层次分析法

A.标志可以用文字和数量表示,指标只能用数量表示

B.指标与标志都可以用文字表示

C.指标与标志都不可以用文字表示

D.许多指标值是通过数量标志值汇总计算而得

A.小于4%

B.等于4%

C.大于等于10%

D.小于等于4%

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A.关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系

B.组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用

C.关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标

D.关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标