A.目标
B.绩效指标
C.指标值
D.行动计划
第1题
A.行为锚定评价法
B.平衡记分卡
C.关键绩效指标
D.目标管理
第2题
A.财务结果
B.内部流程
C.客户反馈
D.服务质量
第3题
A.财务衡量指标体系
B.客户导向指标体系
C.内部流程指标体系
D.审定关键绩效指标
E.学习与成长
第4题
A.15、99.7%
B.10、99.6%
C.10、99.7%
D.15、99.6%
第5题
A.个人用户和广告客户之间的平衡
B.结果指标与动因(过程)指标的平衡
C.日常指标和战略指标的平衡
D.利益相关者之间的平衡
第6题
A.指标名称
B.指标定义
C.标志
D.权重
第7题
A.前期准备
B.构建记分卡
C.设计运作系统
D.反馈和修正
第8题
第9题
第10题
A.财务维度指标
B.内部业务流程维度指标
C.学习与成长维度指标
D.顾客维度指标
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