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客户忠诚度与满意度的关系（）

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

答案
ABCE
解析：客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户
发布时间：2022-01-20
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第1题

以下说法错误的是（)

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低，客户忠诚度越低

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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第3题

在关系营销中，客户忠诚的前提是（)。

A.客户流失

B.客户满意

C.客户需求

D.客户价值

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第4题

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。不满意肯定不忠诚，满意不保证一定忠诚。（)
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第5题

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)
点击查看答案

第6题

对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
对于企业来说，达到（)是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A、客户满意，客户价值

B、客户忠诚，客户满意

C、客户满意，客户忠诚

D、客户价值，客户忠诚

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第7题

客户满意就会成为忠诚客户。（)
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第8题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。
客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第9题

简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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