A.客户流失
B.客户满意
C.客户需求
D.客户价值
第1题
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
D.满意的客户就是忠诚的客户
E.忠诚的客户都是满意的客户
第2题
第3题
A、客户满意,客户价值
B、客户忠诚,客户满意
C、客户满意,客户忠诚
D、客户价值,客户忠诚
第4题
A.客户满意则可能忠诚
B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系
C.影响客户忠诚的都是多因素结果
D.客户满意度越低,客户忠诚度越低
第5题
A.潜在客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.以上都不对
第6题
A.获取客户成本
B.忠诚回报成本
C.客户流失成本
D.交叉销售成本
第7题
A.追求客户满意
B.建立客户忠诚
C.满足市场需求
D.与客户进行有效沟通
第8题
A.初次购买客户
B.重复购买客户
D.忠诚客户
第9题
D.以上都不是
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