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[判断题]

在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲,即确定客户,满足客户,确保满意。()

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第1题

在关系营销中,客户忠诚的前提是()。

A.客户流失

B.客户满意

C.客户需求

D.客户价值

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第2题

4C营销理念以()为目标

A.追求客户满意

B.建立客户忠诚

C.满足市场需求

D.与客户进行有效沟通

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第3题

客户忠诚度与满意度的关系()

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

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第4题

在关系营销观念中,市场是由无差别的同质客户构成。()
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第5题

忠诚的客户根源于满意的客户,满意的客户必定是忠诚的客户。()
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第6题

在保险营销中,客户满意决不能主观臆测,而要进行市场研究。()
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第7题

忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。()
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第8题

以下说法错误的是()

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低,客户忠诚度越低

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第9题

基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要,运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。()
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第10题

客户满意就会成为忠诚客户。()
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