装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

A.手

B.垫布

C.抹布

D.纸巾

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧