A.工单时限
B.日工作量
C.个人绩效
D.客户满意
第1题
A.工单处理
B.政企支撑
C.预约工单
D.历史工单
第2题
A.1.5
B.2
C.3
D.0.5
第3题
A.当面主动向客户解释
B.当面主动向客户澄清
C.当面主动向客户道歉
D.根据情况再决定是否要当面道歉
第4题
A.420
B.340
C.330
D.430
第5题
A.严禁
B.可以
C.向客户说明原因后可以
D.在只有客户1人的情况下可以
第6题
A.可以随便抽烟,不用理会客户感受
B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
第7题
A、正确
B、错误
第8题
A.国家
B.行业
C.资费
D.电信
第9题
第10题
A.8
B.24
C.48
D.72
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