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[单选题]

装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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更多“装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品。”相关的问题

第1题

装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A.可以随便抽烟,不用理会客户感受

B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第2题

装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第3题

营业人员必须严格执行统一制定的邮政()标准,不擅自提高或降低收费标准。

A.计费

B.物价

C.收费

D.资费

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第4题

装维人员上门服务过程中,坐姿要端正,离开坐席时椅子应()。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第5题

装维人员在服务过程中遇内部矛盾()在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

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第6题

装维人员在客户室内以及()不得吸烟、吃东西,不接受客户的馈赠物品。

A.地下室

B.机房

C.楼道

D.车库

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第7题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第8题

装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第9题

装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第10题

装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可,无须考虑客户感知

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