装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员