装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.保障民生、服务大众

B.百分努力、十分满意

C.客户为根、服务为本

D.真诚服务、提升质量

A.客户为根

B.服务为本

C.客户为本

D.服务为根

A.效益最大化

B.市场占有率最高

C.建立独特的企业文化

D.100%的客户满意度

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。

D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

A.不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果

B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义

C.要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户

D.服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美

E.培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力