服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.员工服务

B.咨询服务

C.投诉服务

D.排队服务

A.增进员工的独立创造性和思考能力

B.提供员工自我训练的机会

C.代替管理者做出明智决策

D.提高员工忠诚度，提高雇员对工作的满意度

A.顾客忠诚度

B.顾客价值和满意度

C.价格

D.利润

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

A.组织忠诚度

B.工作满意度

C.工作投入度

D.组织满意度

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求