（)是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。

A.入门接待服务

B.排队服务

C.咨询服务

D.投诉受理服务

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.企业利润

B.创造员工满意度

C.服务价值观

D.拓展市场

A.家庭

B.政务

C.学术

D.散客