A.家庭
B.政务
C.学术
D.散客
第1题
A.不予理睬,任然继续讲解
B.停止讲解,等客人讲完意见;认真默记客人的讲解内容;巧妙圆场;继续热情讲解服务;下团后,查阅资料核实正误。
C.停止讲解,与客人辩解
第2题
A.了解所接旅游团的有关情况。
B.做好语言和有关专业术语解释的准备。
C.做好游客特殊需要讲解内容的准备。
D.提前了解服务当天的天气和景区道路。
E.做好游客游览中安全保护的准备。
第3题
A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好,请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部
第7题
第8题
A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客
B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务
C.在旅行社设立的柜台前接待游客,提供咨询服务的不属于导游工作
D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务
第9题
A.同一景象可以引导游客选择不同的观赏角度和位置
B.安排游客游览景区要有急有缓
C.安排游客游览景区要抓紧时间讲解,然后给与游客充分自由活动时间
D.安排游客游览景区要做到动、静结合,导、游结合
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!