A.不予理睬,任然继续讲解
B.停止讲解,等客人讲完意见;认真默记客人的讲解内容;巧妙圆场;继续热情讲解服务;下团后,查阅资料核实正误。
C.停止讲解,与客人辩解
第1题
A.义正严词的拒绝
B.婉言谢绝
C.欣然收下,并表示感谢
第2题
A.家庭
B.政务
C.学术
D.散客
第3题
第4题
第5题
A.解析式讲解
B.解答式讲解
C.解决式讲解
D.解放式讲解
E.解说式讲解
第6题
A.了解所接旅游团的有关情况。
B.做好语言和有关专业术语解释的准备。
C.做好游客特殊需要讲解内容的准备。
D.提前了解服务当天的天气和景区道路。
E.做好游客游览中安全保护的准备。
第7题
A.佩戴好上岗标志
B.准备好导游旗
C.准备好无线传输讲解用品
D.发放的景区资料
E.接待团队的票证
第8题
A.提示性讲解
B.适宜性讲解
C.补充性讲解
第9题
A.整体分解示范讲解
B.整体分析示范讲解
C.整体分层示范讲解
D.整体分步示范讲解
E.整体分段示范讲解
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