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景区在接待游客的过程应该遵循以游客为中心、()和注重实效的服务原则。

景区在接待游客的过程应该遵循以游客为中心、（)和注重实效的服务原则。

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第1题

旅游景区的接待服务基本可分解为以下四个步骤：具备积极态度、识别游客需求、()、培养游客忠诚。
旅游景区的接待服务基本可分解为以下四个步骤：具备积极态度、识别游客需求、（)、培养游客忠诚。

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第2题

领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，满足游客提出的各项要求。（)
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第3题

简要说明要塑造和强化游客在景区的体验，应该从哪些方面着手？

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第4题

出境旅游领队为旅游者服务时一定要遵循“以游客为中心”原则，尽量满足旅游者的要求。（)
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第5题

景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量()的特点。
景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量（)的特点。

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第6题

旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。（)
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第7题

导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同(旅游合同)或约定的和()标准向游客提供的一种旅游接待服务。
导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同（旅游合同)或约定的和（)标准向游客提供的一种旅游接待服务。

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第8题

景区根据自身资源特点编制《游览须知》、《游客行为规范》等条例或规范指南，引导游客遵循环境保护准则、规范自己的行为，属于()。
景区根据自身资源特点编制《游览须知》、《游客行为规范》等条例或规范指南，引导游客遵循环境保护准则、规范自己的行为，属于（)。

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第9题

某旅游景区以保护景区内环境为名，禁止游客自带饮料和食物进入景区，游客在景区内只能购买景区销售的价格比正常价格高出2至3倍的饮料和食物，该景区的行为侵犯了游客的()。
某旅游景区以保护景区内环境为名，禁止游客自带饮料和食物进入景区，游客在景区内只能购买景区销售的价格比正常价格高出2至3倍的饮料和食物，该景区的行为侵犯了游客的（)。

A、公平交易权B.信息获取权

C、监督权

D、获得尊重权

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第10题

景区讲解服务接待的客人主要有（）游客

A.家庭

B.政务

C.学术

D.散客

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