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[判断题]

组建市场营销部门的基本目的是提高员工的满意度和忠诚度（）

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第1题

服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。（)

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第2题

员工参与和参加的目的主要有（)。

A.增进员工的独立创造性和思考能力

B.提供员工自我训练的机会

C.代替管理者做出明智决策

D.提高员工忠诚度，提高雇员对工作的满意度

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第3题

绩效考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。（)

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第4题

内部招聘可以提高员工的忠诚度，同时可以节约高昂费用。（)

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第5题

企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度（）

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第6题

（)是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。

A.员工服务

B.咨询服务

C.投诉服务

D.排队服务

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第7题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第8题

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

组织行为学关注如何提高生产率、提高群体功效和员工的工作满意度。（)

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第10题

重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（)

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