第1题
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.顾客参与度
第2题
第3题
第4题
A、顾客喜爱度
B、顾客满意度
C、顾客信心度
D、顾客忠诚度
第5题
第6题
第7题
A.提高顾客的期望
B.提高顾客的认知质量
C.提高顾客的感知质量
D.提髙顾客的忠诚度
第8题
第9题
B.顾客价值和满意度
C.价格
D.利润
第10题
A.刺激顾客的消费欲望
B.提高顾客的满意度
C.减少顾客的投诉
D.提高服务质量
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