A.刺激顾客的消费欲望
B.提高顾客的满意度
C.减少顾客的投诉
D.提高服务质量
第1题
A.提高商品销售价格
B.明确门店定位
C.方便商品选购
D.激发顾客购买欲望
第2题
A.提高顾客的期望
B.提高顾客的认知质量
C.提高顾客的感知质量
D.提髙顾客的忠诚度
第3题
A.减少设计和制造成本
B.提高产品质量
C.提高顾客满意度
D.减少设计时间
第4题
A.提高顾客满意度和购物方便性
B.加强与顾客联系,密切双方感情
C.数据库营销
D.顾客组织化
第5题
A、顾客喜爱度
B、顾客满意度
C、顾客信心度
D、顾客忠诚度
第6题
第7题
第8题
A.A.顾客作为资源
B.B.顾客作为竞争者
C.C.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
D.D.顾客作为冲突者
第9题
第10题
A.通过信息整合,反馈到内部相应部门,使公司整体提高
B.提高顾客满意度
C.解决与顾客之间的纠纷
D.加强与物流公司的联系
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