不属于售后服务的意义的是（) 。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

A.激励培训

B.解决服务争议

C.信息支持

D.顾客投诉

A.刺激顾客的消费欲望

B.提高顾客的满意度

C.减少顾客的投诉

D.提高服务质量

A.关系导向

B.生产导向

C.价值导向

D.推销导向

A.提高销售收入

B.提高市场份额

C.使产品有可销性

D.提高顾客满意度

A.提高顾客满意度和购物方便性

B.加强与顾客联系，密切双方感情

C.数据库营销

D.顾客组织化

A.增加顾客的购买时间

B.加强售后服务

C.提高产品价格

D.塑造良好的企业形象

A.提高顾客满意度

B.改善服务环境

C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量

D.不断提高员工的素质