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质量管理学中质量能带来的竞争优势包括（)

A.提高销售收入

B.提高市场份额

C.使产品有可销性

D.提高顾客满意度

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第1题

提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第2题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)

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第3题

众多企业通过()提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

众多企业通过（)提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

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第4题

过程改进的价值是：（）。

A.缩短研发周期，提高生产率

B.改进质量，提高客户满意度

C.改进进度/预算的可预测性，提高投资回报率

D.以上都是

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第5题

针对高端商务顾客的工作重点是（）

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

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第6题

产品卖点就是用一句话或者几个字，就能传达的竞争优势，它的特点包括：()。①每则活动必须想顾客提出一个独一无二卖点②这个卖点必须有足够促销力，能打动顾客购买③有长期传播的价值及品牌辨识度④能适当的夸大和贬低同行提高优势

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第7题

ISO9000是一项通过对产品本身质量的提高来获取竞争优势的国际化控制标准。（)

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第8题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其（)？

A.竞争优势

B.知名度

C.收入

D.品牌知名度

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第9题

工作丰富化的预期优势有哪些（)。

A.增加激励作用

B.提高满足感

C.提高工作效率

D.提高工作质量

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第10题

使用3D-CAD技术进行设计的优势有（)。

A.提高产品的质量和技术含量

B.减少设计时间、提高设计效率

C.直观方便、虚拟现实

D.促进CAX技术集成

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