众多企业通过()提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

A.竞争优势

B.知名度

C.收入

D.品牌知名度

企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（)。

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、集中化战略

D、服务领先战略

对于品牌培育的定义表述正确的是（)。

A.为组织带来溢价、产生增值的无形资产;

B.在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺;

C.组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

通过需求调研与产品开发，向市场提供紧密适应顾客需求，具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而形成竞争优势的竞争策略是（)。

A.产品差异化策略

B.成本领先策略

C.专一化策略

D.加强策略

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

A.提高销售收入

B.提高市场份额

C.使产品有可销性

D.提高顾客满意度

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

A．塑造以“客户为中心”的经营理念

B．开发令顾客满意的产品

C．提供令顾客满意的服务

D．科学地倾听顾客意见