下列不属于后台支持中的顾客反馈的是（)。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

A.顾客反馈或顾客支持论坛

B.网站日志

C.在线问卷调查

D.电话调查法

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.利润预算

A.激励顾客反馈

B.扩大推销

C.事前服务

D.交叉推销

E.直接推销

A.通过信息整合,反馈到内部相应部门,使公司整体提高

B.提高顾客满意度

C.解决与顾客之间的纠纷

D.加强与物流公司的联系

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.网站推广

B.顾客服务

C.网络广告

D.信息发布