A.支持过程
B.有形展示
C.前后台接待人员行为
D.顾客行为
第1题
A.四种行为
B.三条线
C.有形展示
D.支持活动
第2题
A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程
第3题
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
E.利润预算
第4题
A.有形展示
B.无形展示
C.服务蓝图
第5题
第6题
A.经济要素
B.环境要素
C.设计要素
D.社会要素
E.人员要素
第7题
第8题
A.广告宣传
B.人
C.服务过程
D.有形展示
E.服务价格
第9题
A.外部协作
B.内部协作
C.互动协作
D.三方协作
第10题
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