顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______

A.服务接触策略

B.服务人员、过程和有形提示策略

C.形象策略

D.定价策略

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

C.促进顾客对运输产品产生过高的期望

D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

A.看到的

B.听到的

C.触摸到

D.用到的

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

A.可获性

B.便利性

C.可靠性

D.个性化

E.价格