（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A、供应链价值

B、物流成本

C、服务水平

D、顾客价值

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.需要的强烈程度

E.贡献率