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[多选题]

影响顾客忠诚度的因素有（)。

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.需要的强烈程度

E.贡献率

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第1题

（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

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第2题

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。
________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

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第3题

()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()
（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

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第4题

决定顾客满意度的因素有（)。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第5题

下列影响顾客满度的因素有：（)

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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第6题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第7题

影响必要抽样单位数目的因素有（)。

A.标志变动度

B.抽样误差范围

C.可信程度

D.抽样方法

E.抽样的组织形式

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第8题

世界市场发达程度的影响因素有（)。

A.参与国际贸易的国家数量

B.商品总量水平

C.各国经济发展程度

D.国际分工的广度

E.国际分工的深度

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第9题

客户关系管理的作用有哪些______

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

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第10题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)
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