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()是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A、供应链价值

B、物流成本

C、服务水平

D、顾客价值

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第1题

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

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第2题

（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

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第3题

利润是衡量一个企业是否处于成长期的唯一指标。（)
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第4题

应收账款周转率是反映企业销售能力和存货周转速度的一个指标，也是衡量企业生产经营各环节中存货运营效率的一个综合性指标。（)
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第5题

下列能够衡量企业盈利能力大小的指标是（)。

A.流动资产周转率

B.每股收益

C.权益乘数

D.产权比率

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第6题

某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。（)
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第7题

在计算机网络传输中，一般用______这一指标来衡量不同服务类型的质量和特性。

A.可靠性

B.重传机制

C.应答服务

D.速度

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第8题

风险判别指标是用来衡量系统风险大小以及危险、危害性可接受的尺度。（)
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第9题

eva是衡量企业所有决策的单一指标。（)
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第10题

下列关于资本保值增值率的说法中，错误的是（）

A.资本保值增值率是企业本年所有者权益增长额与年初所有者权益的比率

B.该指标是衡量企业盈利能力的重要指标

C.这一指标的高低，除了受企业经营成果的影响外，还受企业利润分配政策和投入资本的影响

D.资本保值增值率=资本积累率+1

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