A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第1题
第2题
A.顾客满意
B.员工满意
C.领导满意
D.供应商满意
第3题
第4题
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
第5题
A.成本较高
B.不利于员工忠诚
C.员工同源化
D.降低凝聚力
第6题
A.资源
B.利润源泉
C.工具
D.顾客
第7题
第8题
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
第9题
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