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服务利润链的开端是()。
[单选题]

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第1题

根据服务利润链的原理，我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客（）
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第2题

根据服务利润链（)

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第3题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)
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第4题

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括()。
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（)。

A、行为满意

B、视听满意

C、产品满意

D、员工满意

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第5题

创业者的“四满意”目标不包括()
创业者的“四满意”目标不包括（)

A.社会满意

B.上级满意

C.员工满意

D.顾客满意

E.投资者满意

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第6题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)
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第7题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第8题

在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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第9题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)
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第10题

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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