《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（)，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A.微笑、热情、真诚

B.冷静、理智、策略

C.快捷、周到、满意

D.亲切、诚恳、谦虚

A．技术

B．品质

C．技能

D．纪律

A．尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B．双手抱胸，保持微笑，目光平视客户

C．与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户

D．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

A．语言亲切

B．语气诚恳

C．用词准确

D．简洁生动

餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到（)

A.举止端庄文雅

B.言语谦虚恭敬

C.态度诚恳热情

D.动作准确规范

A．纪律性、荣誉感、谦虚大度、专心学习、虚心请教

B．接待客户应热情主动、富有凝聚力及团对精神

C．有良好的职业道德、为人诚恳

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情