《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）

A．展示水平

B．亲切

C．诚恳

D．谦虚

A．尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B．双手抱胸，保持微笑，目光平视客户

C．与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户

D．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A．岗位行为规范

B．团队凝聚力

C．指导

D．表扬与奖励

结构报酬包括（)。

A、基础报酬

B、岗位报酬

C、技能报酬

D、奖励报酬

制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、（)。

A、社会行为规范

B、小学生行为规范

C、家长行为规范

D、教育培训规范

A．日常行为规范

B．工作质量

C．效率

D．专业技能和奖惩项